20 phút mỗi tuần với báo cáo cụm từ tìm kiếm

1Thứ bạn đặt và thứ khách gõ

Cứ hình dung bạn treo biển "Bán ghế" ở chợ. Người ghé vào có thể hỏi mua ghế, hỏi sửa ghế, hỏi xin việc, có khi chỉ hỏi đường. Tấm biển mời họ vào, còn ai là khách thì bạn phải tự lọc.

Khoảng cách giữa từ khóa và truy vấn tùy loại đối sánh. Đối sánh rộng xa nhất: quảng cáo có thể hiện cho truy vấn liên quan tới ý nghĩa từ khóa, kể cả khi không chứa chữ nào trong từ khóa. Đối sánh cụm từ thì truy vấn phải mang ý nghĩa của từ khóa, có thể thêm chữ trước hoặc sau. Đối sánh chính xác gần nhất, truy vấn cùng ý nghĩa với từ khóa, nhưng vẫn có thể gồm biến thể gần như viết khác hay số ít số nhiều.

Thế nên dùng loại đối sánh nào thì báo cáo cụm từ tìm kiếm vẫn là chỗ duy nhất cho bạn thấy tiền thật sự đi đâu. So với công sức bỏ ra, mình xếp nó vào nhóm việc đáng làm nhất khi quản lý Google Ads.

2Mở báo cáo

Trong Google Ads, bạn tìm báo cáo cụm từ tìm kiếm trong mục từ khóa hoặc mục thông tin chi tiết và báo cáo. Vị trí menu có thể đổi theo giao diện.

Chọn khoảng thời gian 7 hoặc 14 ngày gần nhất. Tài khoản nhỏ, ít lượt nhấp thì dùng 14 đến 30 ngày. Sắp xếp theo chi phí giảm dần, và bật mấy cột chi phí, lượt nhấp, chuyển đổi, chi phí mỗi chuyển đổi.

Phút 1–10: cắt chi phí vô ích

Đi từ trên xuống. Với mỗi cụm từ tốn tiền mà chưa có chuyển đổi, bạn chỉ hỏi một câu: người gõ câu này có thể mua sản phẩm của mình không?

Ở thị trường Việt Nam, mấy nhóm ý định này hay tiêu tiền vô ích:

• Tìm đồ miễn phí: miễn phí, free, crack, tải về, khi bạn bán sản phẩm trả phí.
• Muốn tự làm: cách làm, tự làm, công thức, hướng dẫn DIY.
• Tìm việc: tuyển dụng, việc làm, lương, cộng tác viên.
• Hàng cũ: cũ, thanh lý, 2nd, khi bạn chỉ bán hàng mới.
• Mua sỉ: sỉ, nhập hàng, đại lý, khi bạn chỉ bán lẻ.
• Nơi không phục vụ: tên tỉnh thành bạn không giao hàng tới.

3Ba kiểu phủ định, chọn sao cho đúng

Từ khóa phủ định là từ bạn khai báo để quảng cáo không hiện khi truy vấn chứa nó. Phủ định rộng viết miễn phí, chặn mọi truy vấn chứa đủ các từ này, không cần đúng thứ tự. Phủ định cụm từ viết "áo cũ", chặn truy vấn chứa đúng cụm đó theo đúng thứ tự. Phủ định chính xác viết [áo khoác], chỉ chặn đúng truy vấn đó, không thêm bớt chữ nào.

Chỗ này nhiều người không biết: từ khóa phủ định không tự mở rộng sang biến thể gần giống như từ khóa thường. Với tiếng Việt, bạn nên thêm cả bản có dấu và không dấu, ví dụ miễn phí với mien phi, cộng mấy kiểu viết tắt hay gặp.

Có lúc bản không dấu quá ngắn và dễ trùng nghĩa khác, như "cũ" thành "cu". Khi đó đừng phủ định rộng một chữ. Chờ thấy truy vấn không dấu cụ thể trong báo cáo, rồi phủ định cụm từ như "thanh ly" hoặc phủ định chính xác đúng truy vấn đó, ví dụ [ghe cong thai hoc cu].

Phút 10–15: dùng danh sách phủ định dùng chung

Đừng thêm phủ định lẻ tẻ vào từng chiến dịch. Bạn tạo danh sách từ khóa phủ định trong thư viện dùng chung. Một danh sách phủ định chung cho các nhóm miễn phí, tuyển dụng, tự làm, gắn vào mọi chiến dịch tìm khách mới. Thêm danh sách theo nhóm sản phẩm nếu cần, ví dụ chiến dịch "Lãi cao" phủ định tên sản phẩm lãi thấp để truy vấn đi đúng chiến dịch, theo cấu trúc trong bài Chia chiến dịch theo biên lợi nhuận.

Mỗi tuần bạn chỉ việc thêm từ mới vào danh sách, mọi chiến dịch dùng nó được cập nhật cùng lúc. Google Ads cũng có phủ định cấp tài khoản, tiện khi bạn dùng các chiến dịch tự động như Performance Max.

Phút 15–20: tìm cơ hội

Báo cáo này đâu chỉ để cắt. Cụm từ đã có chuyển đổi mà chưa là từ khóa thì thêm thành từ khóa đối sánh chính xác hoặc cụm từ trong đúng chiến dịch, để bạn kiểm soát giá thầu.

Những chữ khách dùng để tả nhu cầu cũng là nguyên liệu tốt cho tiêu đề quảng cáo, như trong bài Viết quảng cáo tìm kiếm từ nỗi đau của khách hàng. Còn nếu nhiều người tìm "ghế công thái học cho người thấp" mà bạn chưa có trang nào hợp, có thể bạn cần một trang đích riêng. Xem bài Trang đích quyết định giá của mỗi khách hàng.

4Ví dụ minh họa: một buổi 20 phút

Shop ghế công thái học xem báo cáo 14 ngày, tổng chi 3.000.000đ. Đây là những dòng đáng chú ý:

• "ghế công thái học cũ": 180.000đ, 0 đơn. Shop chỉ bán hàng mới. Phủ định rộng cũ, thêm phủ định cụm từ "thanh ly".
• "tuyển nhân viên bán ghế văn phòng": 95.000đ, 0 đơn. Thêm phủ định rộng tuyển và tuyen vào danh sách phủ định chung, chặn luôn cả "tuyển dụng".
• "cách tự làm ghế công thái học": 60.000đ, 0 đơn. Phủ định cụm từ "tự làm" và "tu lam".
• "ghế công thái học giá sỉ": 120.000đ, 0 đơn. Shop chỉ bán lẻ. Phủ định rộng sỉ và cụm từ "gia si".
• "ghế công thái học giá bao nhiêu": 40.000đ, 3 lượt nhấp, 0 đơn. Đúng ý định mua, chưa đủ dữ liệu. Giữ lại, theo dõi tiếp.
• "ghế công thái học cho người đau lưng": 210.000đ, 2 đơn. Thêm thành từ khóa chính xác, ghi chú "đau lưng" làm ý tưởng tiêu đề.

Bốn truy vấn bị phủ định tốn tổng cộng 455.000đ, khoảng 15% chi phí 14 ngày. Giờ số tiền đó có thể chảy về những truy vấn như "cho người đau lưng". Cả buổi mất chừng 20 phút.

5Ghi nhật ký phủ định

Bạn tạo một bảng đơn giản, mỗi dòng ghi ngày, cụm từ đã phủ định, loại đối sánh, cấp áp dụng (chiến dịch, danh sách chung hay tài khoản) và lý do.

Có ngày số chuyển đổi bất ngờ giảm. Lúc đó nhật ký giúp bạn tìm ra phủ định nào đã chặn nhầm trong vài phút, thay vì mất vài giờ lục lọi.

Hai mươi phút mỗi tuần là việc đủ nhỏ để làm đều. Đó cũng là tinh thần của chuyên mục Kỷ luật bản thân trên Qiki: hệ thống nhỏ, làm đều, kết quả cộng dồn dần. Nếu bạn hay quên, bài Khối thời gian tập trung gợi ý cách giữ một khung giờ cố định.

6Hai điều nên biết thêm

Google ẩn một phần cụm từ có ít lượt tìm vì quyền riêng tư, nên báo cáo không bao giờ phủ được 100% chi phí. Đừng hoảng khi cộng lại thấy thiếu.

Performance Max cũng có báo cáo thông tin về cụm từ tìm kiếm và các lựa chọn phủ định. Xem thêm trong bài Performance Max: khi nào nên dùng.

7Mấy chỗ hay chặn nhầm

Hay gặp nhất là phủ định mọi truy vấn chưa có đơn. Chỉ phủ định khi sai ý định, đúng ý định thì chờ thêm dữ liệu. Kế đến là phủ định rộng một từ quá chung như "giá", "mua", "tốt", trong khi phủ định cụm từ hoặc chính xác an toàn hơn nhiều.

Quên bản không dấu và viết tắt cũng hay gặp, nên mỗi phủ định bạn thêm cả hai bản. Gắn danh sách chung vào chiến dịch thương hiệu mà không rà trước cũng là một cái bẫy. Còn lỗi cuối thì ai cũng mắc: nhớ ra mới làm, không theo lịch. Một khung 20 phút cố định mỗi tuần giải quyết chuyện đó.

8Mấy thắc mắc hay gặp

Dùng toàn đối sánh chính xác thì có cần xem báo cáo không? Vẫn cần. Đối sánh chính xác vẫn có thể hiện cho truy vấn cùng ý nghĩa, và bạn vẫn cần tìm cơ hội mới từ đó.

Có nên phủ định tên đối thủ? Còn tùy. Nếu truy vấn chứa tên đối thủ có CPA cao hơn mức hòa vốn của bạn thì phủ định. Nếu nó mang về khách có lãi thì cứ giữ.

Tài khoản nhỏ, mỗi tuần chỉ vài chục lượt nhấp thì sao? Vẫn làm mỗi tuần, nhưng nhìn 30 ngày. Giữ được thói quen quan trọng hơn lượng dữ liệu mỗi lần.

9Bắt đầu từ tuần này

Việc đầu tiên là đặt lịch 20 phút cố định mỗi tuần, cùng một ngày. Rồi tạo danh sách phủ định chung với các nhóm ý định ở trên, đủ cả bản có dấu và không dấu, và mở nhật ký phủ định ngay từ buổi đầu. Trong lúc đọc báo cáo, nhớ ghi lại ba cụm từ khách dùng để làm nguyên liệu viết quảng cáo.

Template Google Ads của Qiki có sheet lọc từ khóa, bạn dán báo cáo vào là phân loại được nhanh. Bài tiếp theo: Performance Max: khi nào nên dùng, khi nào nên tránh.